Politique de confidentialité

Ce que nous ne conservons pas

Nous ne conservons ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse e-mail, ni mot de passe : un compte n'en a pas. Nous ne demandons ni votre position, ni vos contacts, ni votre date de naissance, ni votre sexe. Nous ne demandons jamais de documents personnels officiels et nous ne les acceptons pas.

Votre compte

Le nom que vous donnez, la langue de votre application, le quartier que vous choisissez dans notre liste, et vos réglages. Quand vous vous connectez avec Google, nous ne prenons que le numéro que Google donne à votre compte et nous en gardons une forme brouillée : elle nous permet de vous reconnaître et ne nous apprend rien d'autre ; nous ne lisons ni votre adresse e-mail ni votre nom Google. Pour une clé d'accès, nous gardons sa moitié publique, qui ne permet à elle seule de connecter personne.

Pour chaque endroit où vous êtes connecté, nous gardons la date de dernière utilisation, s'il s'agit d'un téléphone Android, d'un iPhone ou d'un navigateur, et une marque brouillée de l'installation de l'application. Une connexion prend fin d'elle-même après 90 jours sans utilisation. Si vous autorisez les notifications, nous gardons l'adresse de notification de votre téléphone pour pouvoir le joindre.

Ce que vous faites dans l'application

Vos demandes de réservation : le prestataire, le service, le jour et l'heure, le mot que vous écrivez, le nombre de personnes et, pour une visite à domicile, le quartier seulement (vous donnez vous-même l'adresse, dans un message). Vos avis, les prestataires que vous enregistrez ou bloquez, les signalements que vous faites, et les notifications que nous vous avons envoyées.

Vos messages avec un prestataire et les images qu'ils contiennent. Un fil se ferme une semaine après la visite et il est supprimé, avec ses images, 90 jours après. Notre équipe ne peut pas lire vos conversations. Quand l'un de vous signale un fil, l'équipe voit ses 20 derniers messages tels qu'ils étaient, et cette copie est conservée avec le signalement.

Si vous êtes prestataire

Votre page : nom, métier, description, quartier, horaires, services, prix et photos. Elle est publique, sur le site et dans les moteurs de recherche. Les noms de votre équipe, votre formule, et les registres que vous tenez dans l'application (clients sans rendez-vous, commandes de couture et mesures, votre livre de caisse), que seule votre activité voit. Un numéro de contact, si vous en donnez un, ne sert qu'à nous et n'est jamais montré à personne.

Les photos envoyées pour devenir Vérifié sont conservées en privé, vues seulement par notre équipe, et supprimées dès que la décision est prise. Quand vous payez une formule, le numéro qui paie est transmis au partenaire de paiement et nous n'en gardons qu'une forme masquée, avec le montant et la date. Nous ne voyons et ne gardons jamais de carte.

Qui voit quoi

Un prestataire à qui vous envoyez une demande voit votre nom, votre demande et votre mot, le nombre de visites que vous avez faites chez lui, et le nombre de fois où vous n'êtes pas venu à une réservation, où que ce soit. Il ne reçoit jamais de numéro de téléphone. Votre avis est public, avec votre prénom et l'initiale de votre nom. Notre équipe voit votre nom, votre façon de vous connecter, l'état de vos réservations et les signalements qui vous concernent ; elle ne voit ni vos mots ni vos conversations.

Compter sans noms

Nous comptons, par jour, combien de fois un quartier est recherché, combien de fois la page d'un prestataire est ouverte, combien de demandes sont faites et comment elles se terminent. Ce sont des totaux, sans trace de qui. Le site compte quel genre de page a été ouvert et si le visiteur venait d'une recherche ou d'un lien partagé, à l'aide d'un nombre aléatoire qui dure le temps d'un onglet. Le site ne dépose aucun cookie. Pour limiter les abus, nous gardons deux ou trois jours des marques brouillées d'une installation ou d'une adresse internet.

Qui d'autre traite vos données

Teofil fonctionne sur Google Cloud, et sa base de données est conservée en Belgique. Google remet nos notifications à votre téléphone, et traite donc le texte de chacune ; une notification de message dit seulement de qui il vient. Si vous vous connectez avec Google, Google sait que vous l'avez fait. Un partenaire de paiement traite les paiements des formules. Comme pour tout service en ligne, les journaux de notre hébergeur enregistrent l'adresse internet de chaque requête. Personne d'autre ne reçoit vos données, sauf si la loi nous oblige à les donner.

Combien de temps nous les gardons

Les notifications sont conservées 12 mois. Les conversations sont supprimées 90 jours après la visite. Les réservations, les avis, les signalements et les paiements des formules sont conservés aussi longtemps que le compte ou l'activité auxquels ils appartiennent, puis comme décrit ci-dessous. Nos sauvegardes sont supprimées au bout de 90 jours.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application, dans Compte, ou sur ce site. Votre compte, vos connexions, vos prestataires enregistrés, vos notifications et vos conversations sont supprimés aussitôt, et vos réservations en cours sont annulées. Vos réservations passées restent chez le prestataire, sans votre nom ni votre mot, et vos avis restent sans votre nom. Les signalements déjà faits restent, avec les messages qui y sont joints. Les registres qu'un prestataire tient lui-même sur vous, comme les mesures d'un couturier, restent chez lui jusqu'à ce qu'il les retire. Les copies dans nos sauvegardes disparaissent dans les 90 jours.

Quand une activité est fermée, sa page, ses photos, ses avis, ses commandes de couture, son livre de caisse et ses conversations sont supprimés, ainsi que les clients sans rendez-vous qu'elle a notés, avec leurs noms et leurs numéros. Les réservations passées faites dans l'application sont conservées, pour que ses clients gardent les leurs, ainsi que la trace des paiements des formules.

Vos choix et vos droits

Vous pouvez changer votre nom et vos réglages, couper les notifications, voir et fermer les endroits où vous êtes connecté, et supprimer votre compte, le tout dans l'application. Vous pouvez nous demander une copie de ce que nous conservons sur vous, de le corriger ou de cesser de l'utiliser, en écrivant à hello@teofil.app. Vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de protection des données de votre pays.

Les enfants

Teofil est destiné aux adultes. Nous ne gardons sciemment aucun compte pour une personne de moins de 18 ans. Un adulte peut réserver pour un enfant dont il a la charge ; le prestataire ne voit que la réservation.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous le disons dans l'application avant que la modification s'applique.